Fokus auf den Kunden: Wie können Unternehmen dem Ruf nach Customer Centricity gerecht werden?
Customer Centricity ist fast schon zu einem Mantra geworden. Managementliteratur und ‑berater predigen, wie wichtig es ist, den Kunden an die erste Stelle zu setzen. Doch was bedeutet das genau und wie können Unternehmen dem gerecht werden?
25. August 2020